Trocas e Devoluções

Na ZAZ Kids a sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, nossa Política de Troca ou Devolução foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança em todas as etapas da sua compra.

Seja por desistência, produto com avaria ou qualquer outra necessidade, oferecemos caminhos simples e eficientes para resolver sua solicitação, seja online ou presencialmente em nossa loja física.

Quando você pode solicitar uma troca ou devolução?

1. Desistência da compra

Se, após receber o produto adquirido em nosso site, você decidir que não deseja ficar com ele, tem até 7 dias corridos para solicitar a devolução. Nesse caso, você receberá o reembolso integral do valor pago ou um crédito para compras futuras.

2. Produto com avaria ou em desacordo com o pedido

Ao receber seu pedido, confira imediatamente as condições do produto. Caso identifique: avarias causadas no transporte, embalagem violada, produto danificado ou diferente do solicitado, entre em contato rapidamente com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected].

Condições para troca ou devolução

Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios: não apresentar sinais de uso ou mau uso e estar acompanhado da Nota Fiscal, todos os acessórios originais e etiqueta fixada na peça.

A análise do produto será feita pela nossa equipe, podendo o item ser reenviado sem aviso prévio caso os critérios não sejam atendidos.

Como solicitar a troca ou devolução?

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] informando o motivo da solicitação e aguarde instruções para o envio.
2. Envie o produto em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiqueta fixada na peça e nota fiscal.
3. Aguarde a análise do produto, que pode levar até 30 dias úteis a partir do recebimento pela loja.

Após a análise, comunicaremos o procedimento para envio do produto de troca ou o reembolso, conforme o caso.

Reembolso e Créditos

O reembolso do valor pago será realizado somente após a análise do produto, respeitando os critérios estabelecidos. A forma de restituição (dinheiro ou crédito) será definida após essa avaliação.

Cancelamento de pedido

A ZAZ Kids reserva-se o direito de cancelar compras em situações específicas, como: não aprovação do pagamento, dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente.

Se os dados precisarem ser atualizados, o cliente será informado e deverá entrar em contato para regularizar a situação. Caso contrário, a compra será cancelada.

Considerações finais

• Produtos com sinais de uso, sem nota fiscal ou acessórios, poderão não ser aceitos para troca ou devolução.
• A loja ZAZ Kids se compromete a fornecer um atendimento ágil e transparente para garantir sua satisfação.

Para mais informações ou dúvidas, nossa equipe está à disposição pelo e-mail [email protected].

Sua experiência de compra deve ser sempre positiva. Conte conosco para resolver qualquer questão com segurança e agilidade!